Politique d’expédition

Merci de votre visite et de vos achats chez LUXEMBOURG TCG. Les conditions suivantes constituent notre politique d’expédition.

1. Délai de traitement des envois

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end et/ou les jours fériés.

En cas de volume de commandes important, les envois peuvent être retardés de quelques jours. Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour l’acheminement. Si l’expédition de votre commande devait subir un retard important, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

2. Frais d’expédition et délais de livraison estimés

Les frais d’expédition de votre commande sont calculés et affichés lors du paiement. Nous proposons les modes de livraison suivants :

Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables — tarif calculé au paiement par UPS
Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables — tarif calculé au paiement par UPS

Les prix et délais indiqués ici peuvent varier selon le poids et le contenu de votre commande.

Nous livrons dans tous les pays d’Europe. Si vous souhaitez commander depuis l’extérieur de l’Europe, contactez-nous à info@luxembourgtcg.eu

LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE DE PLUS DE 250 € !

3. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre ou vos numéros de suivi dès l’envoi de votre commande. Le numéro de suivi sera actif sous 24 à 48 heures.

4. Douanes, droits et taxes

LUXEMBOURG TCG n’est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du client (droits, taxes, etc.). Remarque : pour les envois effectués entièrement au sein de l’Union européenne, la TVA standard de votre pays est appliquée au paiement et aucun droit de douane ne s’applique.

5. Colis endommagés ou perdus

LUXEMBOURG TCG est responsable de tout dommage ou perte des marchandises pendant le transport jusqu’à leur livraison à vous ou à un tiers que vous avez désigné. Si vous recevez votre commande endommagée, contactez-nous immédiatement à returns@luxembourgtcg.eu en joignant des photos de l’emballage et des articles endommagés afin que nous puissions procéder à un remplacement ou à un remboursement intégral.

6. Retours et frais d’expédition en cas de rétractation

Conformément au droit européen de la consommation, si vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours pour retourner un article parce que vous avez changé d’avis :

Vous (le client) devez prendre en charge le coût direct du renvoi. Vous êtes responsable de l’organisation du retour et de l’arrivée des articles chez nous en bon état.
Nous vous rembourserons le prix d’achat initial ainsi que le coût de notre option de livraison standard la moins chère.
Si vous avez choisi une livraison express premium lors du paiement, le surcoût par rapport à notre tarif de livraison standard n’est pas remboursable.
Les articles retournés doivent être non ouverts, scellés d’usine et dans leur état d’origine. Pour les produits de jeux de cartes à collectionner (JCC), la rupture du scellé d’usine ou l’ouverture des boosters annule entièrement votre droit de rétractation.

Pour toute question concernant l’expédition ou toute autre question, contactez info@luxembourgtcg.eu. Pour tout problème concernant une commande endommagée pendant le transport, contactez returns@luxembourgtcg.eu.