Politique de remboursement
Chez Luxembourg TCG, nous nous efforçons de proposer des produits scellés et des accessoires de cartes à collectionner de grande qualité. La présente politique décrit vos droits et nos obligations conformément au droit luxembourgeois et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), notamment l’article 9 et l’article 14, paragraphe 2.
1. Politique générale de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison du dernier article de votre commande pour demander un retour, sauf si une exception légale spécifique s’applique (voir sections 3 et 4).
Pour être éligible, votre article doit être :
dans le même état qu’à la réception,
non utilisé,
dans son emballage d’origine non endommagé,
avec tous ses accessoires et scellés intacts,
accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour lancer un retour ou une annulation, connectez-vous à votre compte sur https://account.luxembourgtcg.eu et envoyez votre demande depuis votre historique de commandes. Si vous avez passé commande uniquement avec un numéro de téléphone (sans adresse e-mail), vous ne pourrez pas accéder à votre compte client de cette manière : utilisez plutôt le lien de retour figurant dans votre confirmation de commande par SMS.
Pour toute question concernant les annulations ou les retours, écrivez à returns@luxembourgtcg.eu.
Ne renvoyez pas d’articles sans accord préalable.
Les retours doivent être envoyés à :
Luxembourg TCG
23 Rue Paul Henkes
L-1710 Luxembourg
Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l’article. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du ou des articles retournés.
2. Frais de retour (important)
Conformément à la directive 2011/83/UE, article 14, paragraphe 1 :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part.
Nous ne remboursons pas les frais d’envoi des retours volontaires.
Nous pouvons fournir une étiquette prépayée dans certains cas, mais son coût sera déduit de votre remboursement, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.
Si vous avez payé la livraison standard lors de votre commande initiale, elle vous sera également remboursée dans le cadre de votre rétractation. Pour tout autre mode de livraison, seul le coût de la livraison standard sera remboursé dans le cadre de la rétractation.
3. Dommages, défauts et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Nous vous conseillons de filmer l’ouverture du colis au cas où un article serait manquant.
Si l’article est :
défectueux,
endommagé, ou
incorrect,
contactez immédiatement returns@luxembourgtcg.eu afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème à nos frais.
Dommages liés au transport : si votre commande arrive endommagée, contactez-nous directement dès que possible afin que nous puissions régler le problème avec le transporteur. Les dommages survenus après la livraison du fait de la manipulation par le client, et qui ne peuvent pas être imputés à une faute de notre part ou du transporteur, ne donnent pas droit à un retour ou à un remboursement.
Articles manquants ou commande incomplète : si vous signalez un article manquant ou une commande incomplète, nous pouvons vous demander des justificatifs (par exemple des photos ou une vidéo du déballage) avant de procéder à un remplacement ou à un remboursement. Les réclamations qui ne peuvent pas être vérifiées, et pour lesquelles aucune erreur de notre part ou du transporteur n’est établie, ne donnent pas droit à un remplacement ou à un remboursement.
Les petites imperfections esthétiques sur les produits scellés (par exemple de légers enfoncements ou des irrégularités du film plastique) qui n’affectent pas l’utilisation ne sont généralement pas considérées comme des défauts.
4. Articles exclus du retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni annulés, en vertu des exceptions prévues par la directive 2011/83/UE, article 16 :
4.1 Cartes à l’unité endommagées après la livraison
Aucun retour ni annulation
Les cartes à l’unité présentant un dommage, même minime, qui n’existait pas au moment de la vente ne peuvent pas être retournées ; en cas de retour, la « perte de valeur commerciale » sera déduite du montant remboursé.
4.2 Boosters et displays ouverts
Aucun retour après ouverture
Il s’agit de produits scellés à contenu aléatoire.
En vertu de l’article 16, point e) (biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés une fois descellés), les produits ouverts ou altérés ne sont pas repris.
Boosters ouverts → non repris
Displays ouverts → non repris
Emballage refermé ou altéré → non repris
4.3 Cartes cadeaux, produits numériques, articles mystère
Ces articles ne peuvent pas être retournés :
Cartes cadeaux
Contenu numérique
Lots mystère / repacks
Produits fabriqués ou sélectionnés sur mesure
5. Annulation de commande
5.1. Droit de rétractation général de 14 jours (UE)
Conformément à la directive 2011/83/UE, articles 9 à 14, les clients de l’Union européenne ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, sans avoir à se justifier.
Pour exercer ce droit :
l’article doit être retourné non utilisé,
dans son état d’origine,
avec un emballage intact (le cas échéant),
et le client doit nous en informer dans le délai de 14 jours.
Les frais de retour (livraison standard) sont à la charge du client conformément à l’article 14, paragraphe 1 de la directive.
6. Conditions de retour des produits scellés
Les produits suivants peuvent être retournés uniquement s’ils sont entièrement scellés et non ouverts :
Displays (booster boxes)
Boosters
Elite Trainer Boxes / Bundles
Decks, protège-cartes, classeurs, accessoires (non utilisés et non ouverts)
Nous pouvons refuser un retour si :
les scellés ou le film plastique sont rompus,
l’emballage est endommagé,
le contenu semble avoir été altéré,
ou l’état ne correspond pas à celui de l’envoi d’origine.
7. Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
En cas d’acceptation :
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine
Dans un délai de 10 jours ouvrables
Veuillez noter :
Les banques et émetteurs de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre remboursement, contactez-nous à returns@luxembourgtcg.eu
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les annulations :
returns@luxembourgtcg.eu