Widerrufsrecht
Bei Luxembourg TCG möchten wir hochwertige versiegelte Sammelkartenprodukte und Zubehör anbieten. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte und unsere Pflichten nach luxemburgischem Recht und der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU), insbesondere Artikel 9 und Artikel 14 Absatz 2.
1. Allgemeine Rückgaberichtlinie
Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum des zuletzt gelieferten Artikels Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen, sofern keine besondere gesetzliche Ausnahme gilt (siehe Abschnitte 3–4).
Um zurückgegeben werden zu können, muss Ihr Artikel:
sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden,
unbenutzt sein,
sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden,
mit sämtlichem Zubehör und intakten Siegeln versehen sein,
von einer Quittung oder einem Kaufnachweis begleitet sein.
Um eine Rückgabe oder Stornierung zu starten, melden Sie sich unter https://account.luxembourgtcg.eu in Ihrem Konto an und senden Sie Ihre Anfrage über Ihre Bestellhistorie. Wenn Sie nur mit einer Telefonnummer bestellt haben (keine E-Mail-Adresse hinterlegt), können Sie auf diesem Weg nicht auf Ihr Kundenkonto zugreifen. Nutzen Sie stattdessen den Rückgabelink in Ihrer Bestellbestätigung per SMS.
Bei Fragen zu Stornierungen oder Rücksendungen schreiben Sie bitte an returns@luxembourgtcg.eu.
Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
Rücksendungen sind zu richten an:
Luxembourg TCG
23 Rue Paul Henkes
L-1710 Luxembourg
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage haben Sie 14 Tage Zeit, uns den Artikel zurückzusenden. Die Erstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen, nachdem wir den/die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
2. Rücksendekosten (wichtig)
Gemäß Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 14 Absatz 1:
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer wenn der Artikel aufgrund unseres Fehlers defekt, beschädigt oder falsch ist.
Bei freiwilligen Rücksendungen erstatten wir die Rücksendekosten nicht.
In bestimmten Fällen können wir ein frankiertes Rücksendeetikett bereitstellen; die Kosten werden jedoch von Ihrer Erstattung abgezogen, es sei denn, die Rücksendung beruht auf unserem Fehler.
Ist der Artikel defekt, beschädigt oder falsch, übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.
Wenn Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung den Standardversand bezahlt haben, wird dieser im Rahmen Ihres Widerrufs ebenfalls erstattet. Bei jeder anderen Versandart werden im Rahmen des Widerrufs nur die Kosten des Standardversands erstattet.
3. Schäden, Mängel und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wir empfehlen, das Öffnen des Pakets zu filmen, falls ein Artikel fehlen sollte.
Wenn der Artikel:
defekt,
beschädigt oder
falsch ist,
kontaktieren Sie umgehend returns@luxembourgtcg.eu, damit wir das Problem auf unsere Kosten prüfen und lösen können.
Transportschäden: Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich direkt, damit wir die Angelegenheit mit dem Versanddienstleister klären können. Schäden, die nach der Zustellung durch die Handhabung des Kunden entstehen und nicht nachweislich auf einen Fehler von uns oder des Versanddienstleisters zurückzuführen sind, berechtigen nicht zu einer Rückgabe oder Erstattung.
Fehlende oder unvollständige Artikel: Wenn Sie einen Artikel als fehlend oder Ihre Bestellung als unvollständig melden, können wir vor einem Ersatz oder einer Erstattung Nachweise (z. B. Fotos oder ein Video vom Auspacken) verlangen. Ansprüche, die nicht überprüft werden können und bei denen kein Fehler von uns oder des Versanddienstleisters erkennbar ist, berechtigen nicht zu Ersatz oder Erstattung.
Geringfügige optische Mängel an versiegelten Produkten (z. B. kleine Dellen oder Unregelmäßigkeiten der Folie), die die Funktion nicht beeinträchtigen, gelten in der Regel nicht als Mängel.
4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder storniert werden, gestützt auf die geltenden Ausnahmen nach Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16:
4.1 Nach der Lieferung beschädigte Einzelkarten
Keine Rückgabe oder Stornierung
Einzelkarten, die auch nur geringe Schäden aufweisen, die zum Zeitpunkt des Verkaufs nicht vorhanden waren, können nicht zurückgegeben werden; im Falle einer Rücksendung wird der „Wertverlust“ vom Erstattungsbetrag abgezogen.
4.2 Geöffnete Booster Packs und Booster Boxen
Keine Rückgabe nach dem Öffnen
Es handelt sich um versiegelte Waren mit Zufallsinhalt.
Gemäß Artikel 16 Buchstabe e (Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach dem Entsiegeln nicht zurückgegeben werden können) sind geöffnete oder manipulierte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen.
Geöffnete Booster Packs → keine Rückgabe
Geöffnete Booster Boxen → keine Rückgabe
Wiederverschlossene oder manipulierte Verpackung → keine Rückgabe
4.3 Geschenkkarten, digitale Produkte, Mystery-Artikel
Diese Artikel können nicht zurückgegeben werden:
Geschenkkarten
Digitale Inhalte
Mystery-Bundles / Repacks
Individuell angefertigte oder individuell zusammengestellte Produkte
5. Stornierung von Bestellungen
5.1. Allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht (EU)
Gemäß Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 9–14 haben Kunden in der Europäischen Union das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zur Ausübung dieses Rechts:
muss der Artikel unbenutzt,
im Originalzustand,
mit intakter Verpackung (sofern zutreffend) zurückgesendet werden,
und der Kunde muss uns innerhalb der 14-Tage-Frist informieren.
Die Rücksendekosten (Standardversand) trägt der Kunde gemäß Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie.
6. Rückgabe versiegelter Produkte
Folgende Produkte können nur dann zurückgegeben werden, wenn sie vollständig versiegelt und ungeöffnet sind:
Booster Boxen (Displays)
Booster Packs
Elite Trainer Boxen / Bundles
Decks, Kartenhüllen, Sammelordner, Zubehör (unbenutzt und ungeöffnet)
Wir können eine Rückgabe ablehnen, wenn:
Siegel oder Folie beschädigt sind,
die Verpackung beschädigt ist,
der Inhalt manipuliert erscheint,
oder der Zustand nicht der ursprünglichen Lieferung entspricht.
7. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie über die Annahme oder Ablehnung.
Bei Annahme:
Die Erstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Innerhalb von 10 Werktagen
Bitte beachten Sie:
Banken bzw. Kreditkartenaussteller benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter returns@luxembourgtcg.eu
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Stornierungen:
returns@luxembourgtcg.eu